Foire aux Questions (FAQ)

Qu’est-ce que le soutien émotionnel et en quoi est-ce différent d’une thérapie ?

Le soutien émotionnel proposé par Cozyvoix repose sur l’écoute bienveillante et la présence régulière. Contrairement à une thérapie, nous ne posons pas de diagnostic et n’offrons pas de traitement médical. Nos conversations téléphoniques personnalisées sont conçues pour vous aider à briser la solitude, à exprimer vos émotions et à vous sentir entendu en toute confidentialité.

Est-ce un service de rencontre ?

Non. Cozyvoix est strictement platonique. Nous n'offrons aucune forme de flirt, rencontre ou relation amoureuse. Notre mission est de proposer un espace d'écoute sincère et amicale.

Est-ce que mes conversations restent vraiment confidentielles ?

Oui. La confidentialité est au cœur de notre service. Rien de ce que vous partagez ne sera divulgué. Nos accompagnants sont formés et signent un engagement de discrétion absolue.

Est-ce que vous êtes disponibles en tout temps, comme une ligne d’urgence ?

Non. Cozyvoix n’est pas un service d’urgence 24/7. Nous fonctionnons sur rendez-vous. En cas de crise, nous vous invitons à contacter immédiatement les services d’urgence (911) ou une ligne d’aide spécialisée comme Talk Suicide Canada au 1-833-456-4566.

Est-ce que Cozyvoix remplace une thérapie ou un suivi médical ?

Non. Cozyvoix n’est pas un service de thérapie ni de consultation médicale. Nous offrons de l’écoute bienveillante, du soutien émotionnel et de la présence humaine, mais nous ne posons pas de diagnostic et ne prescrivons aucun traitement.

Offrez-vous ce service en dehors du Canada ?

Pour l’instant, Cozyvoix est ouvert à tous les francophones du Canada, incluant le Québec, l’Ontario, et ailleurs.
L’expansion internationale est en cours de développement.

Que se passe-t-il si je dépasse les limites ou enfreins les règles ?

Nos auditeurs ont le droit de mettre fin immédiatement à la conversation en cas de non-respect :

Sujets sexuels, flirts, langage inapproprié.

Harcèlement ou manque de respect.
Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas.

Est-ce que je peux annuler ou modifier mon abonnement ?

Oui, vous êtes libre d’annuler ou de modifier votre forfait à tout moment, sans frais cachés. Nous croyons en la flexibilité et le respect de vos besoins.

Que se passe-t-il si je rate mon appel ou si j’arrive en retard ?

Si vous êtes en retard de plus de 10 minutes sans nous prévenir, l’appel sera considéré comme une absence et ne sera pas remboursé.
Nous vous encourageons à nous prévenir dès que possible pour voir si une reprogrammation est envisageable.

Que se passe-t-il si je manque une séance ?

Vous pouvez reprogrammer facilement votre séance via notre système de réservation, selon les créneaux disponibles.

Qui sont les personnes qui répondent aux appels ?

Nos auditeurs sont des personnes formés à l’écoute active, à l’empathie et au soutien émotionnel. Ils ne sont pas psychologues, mais des professionnels choisis pour leur capacité à offrir une présence authentique et rassurante.

Pourquoi choisir un abonnement plutôt qu’une séance ponctuelle ?

Parce que la solitude et l’isolement ne disparaissent pas en une seule conversation. Un abonnement vous assure une continuité et une stabilité qui favorisent un vrai changement et une meilleure qualité de vie.

Comment fonctionne Cozyvoix ?

Nous offrons un espace humain et confidentiel qui vous aide à briser la solitude et à vous sentir entendu.

Notre processus est simple et pratique :

1. vous réservez en ligne,

2. vous vous connectez à votre écoutant à l’heure choisie, et

3. vous profitez d’une conversation sûre et bienveillante rien que pour vous.

À qui s’adresse ce service?

• Pour les adultes qui se sentent isolés

• Pour les professionnels débordés qui ont besoin de souffler

• Pour les aînés en quête d’une présence rassurante

• Pour les parents au foyer qui souhaitent échanger avec un adulte

• Pour les étudiants ou expatriés loin de leurs proches

• Pour toute personne vivant un bouleversement : séparation, déménagement, reconversion…

Puis-je retrouver confiance en moi grâce à des conversations régulières ?

Absolument. Nos clients constatent qu’un soutien émotionnel régulier les aide à retrouver confiance en eux, à mieux comprendre leurs besoins et à se sentir valorisés. L’écoute bienveillante que nous offrons n’est pas ponctuelle, mais un accompagnement continu pour créer un vrai changement.