Politique de Confidentialité – Cozyvoix

Chez Cozyvoix, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles avec la plus grande attention.

1. Collecte des informations

Nous recueillons uniquement les informations nécessaires pour vous offrir nos services, notamment :

• Votre nom et numéro de téléphone lors de la réservation.

• Les détails de votre réservation (date, heure, type de séance).

• Vos informations de paiement (traitées de manière sécurisée via nos partenaires tiers – Cozyvoix n’enregistre jamais vos données bancaires).

2. Confidentialité des conversations

Toutes les conversations téléphoniques sont strictement confidentielles.

• Aucune séance n’est partagée.

• Nos Alliés Cozyvoix sont liés par un engagement de confidentialité.

• Vous restez libre de partager uniquement ce avec quoi vous êtes à l’aise.

3. Utilisation des informations

Vos informations sont utilisées uniquement pour :

• Gérer vos réservations et paiements.

• Vous envoyer des confirmations, rappels et notifications utiles.

• Améliorer la qualité de nos services.

Nous ne vendons, louons ou partageons jamais vos informations avec des tiers à des fins commerciales.

4. Hébergement et sécurité

Nos systèmes (site web, calendrier, outils de paiement) sont sécurisés et hébergés par des fournisseurs conformes aux normes de sécurité.
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

5. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire à la prestation de nos services, sauf obligations légales contraires.

6. Vos droits

Conformément à la loi canadienne (PIPEDA), vous avez le droit :

• D’accéder à vos informations personnelles.

• De demander leur correction ou suppression.

• De retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [allo@cozyvoix.com].

7. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour. Toute modification importante sera communiquée sur notre site.

8. Clause de non-responsabilité

Cozyvoix fournit un service d’écoute et de soutien émotionnel, mais ne remplace en aucun cas une thérapie, un traitement médical ou un suivi psychologique professionnel.

• Nos services ne constituent pas un avis médical, psychiatrique ou psychologique.

• En cas de détresse grave, de pensées suicidaires ou de situation d’urgence, nous vous encourageons à contacter immédiatement les services d’urgence (911 au Canada) ou une ligne d’aide spécialisée.

9. Enregistrements des conversations

Toutes les conversations téléphoniques sont enregistrées dès le début pour des raisons de sécurité, de protection du personnel et d’amélioration continue du service.

Ces enregistrements sont conservés de manière sécurisée pour une durée maximale de 90 jours et ne sont jamais partagés avec un tiers ni utilisés à des fins commerciales.